8月11日下午四點半左右,出口加工區下行站站內客流較多，當班站務員王麗時刻關注著乘客動態，這時一名5歲左右男孩在人群中穿梭，王麗觀察到了并立刻上前詢問。男孩和媽媽從在海一方站乘車回家，到出口加工區站時男孩隱約聽到他媽媽喊了一聲:“到站，下車了!”隨后男孩就下車了，可是下車后并沒有看到媽媽。王麗安撫孩子，讓他不要著急，便立刻和體育中心站站務員聯系，當班站務員趙冰趕緊進站，上車喊了幾遍孩子名字，可這位母親還一直沒發現孩子早已獨自下車。聽到孩子名字才反應過來，和趙冰一起下車后不停地問:“怎么辦?孩子怎么提前下車了？”此時她并不知道孩子在出口加工區站，著急的眼淚在眼眶打轉，“孩子沒事，等下班車出加工區站務員會送他上車，并與駕駛員做好交接，請您放心，不要著急。”趙冰回答到。過了約10分鐘,當孩子從BIK車上下來看見媽媽那一刻再也繃不住了，眼淚嘩的一下流了下來，媽媽也一把摟住兒子，激動地說不出話來。
平靜一段時間后,媽媽向趙冰和王麗表示感謝：“謝謝你們，如果不是你們及時幫忙，不會這么快就找到孩子的，太感謝了！”