7月13日，王先生乘坐宿遷的大巴車時，不慎將裝有重要證件和貴重物品的背包遺落在車上。發現物品丟失后，王先生心急如焚，慌亂中撥打了“雷鋒車”熱線求助。
接聽電話的豐婷耐心安撫王先生焦慮的情緒，仔細詢問乘車時間、上下車地點、物品特征等細節，并迅速協調相關部門開展尋找工作。她第一時間聯系該班次司機與車站工作人員，同時持續與失主保持溝通，及時告知尋找進展。
在豐婷的積極協調下，司機很快就在在座位角落找到王先生的背包，并妥善保管。豐婷隨即通知王先生前往指定站點認領，并貼心提醒其核對物品。經清點，包內物品完好無損。
豐婷急乘客之所急的工作態度，高效專業的服務能力，讓王先生倍感溫暖。她不僅幫王先生挽回了財物損失，更展現出公司職工高尚的道德品質和優秀的職業素養。