7月22日14:00，一天中最熱的時間，在戶外人們僅做短暫停留便已揮汗如雨，在這種炙烤模式下，不敢想象在停電的情況下戶外作業的滋味，此時嘉瑞寶站臺突發停電，站內熱浪襲襲，進站車輛不時迎接著迫不及待的乘客，而當班站務員莊婷婷堅守在站臺引導乘客上下車，她通紅的臉頰、濕透的工裝，高溫下絲毫沒有影響她盡心盡責的工作態度。
這時一位老人從B13車上下來，慌張的表情焦急地向莊婷婷求助。老人不識字，不知道怎么換乘，莊婷婷立刻上前扶住老人，輕聲問道:“大姨，您要去哪里啊？”邊問邊將老人攙到陰涼處候車。老人回答說:“我要去移動公司，但是我不會換乘。”正好這時B1K車輛進站，她小心攙扶著老人上車并將老人安頓好，和駕駛員做好交接工作。老人緊緊握住莊婷婷的手，連聲道謝說：“今天我真是遇到好人了，太謝謝你了，要不是你的幫助，我連家都找不到了。”